ベルハウスの事業内容
急成長を続ける携帯電話業界の中、ベルハウスは通信インフラを支える「モバイル事業」と、デジタル端末の安心を支える「リペア事業」の2つの柱を軸に、地域社会とお客さまの豊かなデジタルライフの実現に貢献しています。
◎モバイル事業
大手通信キャリア「KDDI」の一次代理店として、埼玉県・東京都で複数のauショップを運営しています。
また、契約件数全国No.１のイベントを度々成功しており、埼玉県だけではなく東日本内の優秀代理店としてKDDIの契約件数を牽引しています。
スマートフォンや携帯電話の販売・契約手続きに加え、料金プランのご提案や各種サービスのご案内など、単なる販売にとどまらないトータルサポートを提供しています。
また、通信インフラの進化とともに、スマート家電・キャッシュレス・IoTサービスなど、生活に直結する幅広いソリューションをお客さまに提案し、地域密着型の店舗運営を通じて「選ばれるショップ」を目指しています。
【主な業務内容】
・携帯電話・スマートフォン、各種通信機器のご提案および販売
・各種契約、料金プランのご案内および変更手続き
・製品の操作方法、設定のサポート
・お客さまの声をもとにした課題解決およびご相談対応
・店舗運営に関わる事務業務、ディスプレイや販促施策の実行
これらの業務を通じて、スタッフは接客・商品知識・課題解決力を総合的に身につけ、「高い顧客満足を実現する“接客のプロフェッショナル”」へと成長していきます。
【接客スキルと専門性を高める環境】
社内には、経験年数や職位に応じた研修制度が整備されており、スタッフ一人ひとりが段階的にスキルを高めていくことが可能です。通信分野に関する知識はもちろん、ビジネスマナーやヒアリング力、提案力といった対人スキルの習得にも注力しています。
また、KDDIが認定する資格取得制度など、客観的な評価基準も整備されており、「誰からも信頼される応対のプロフェッショナル」として自信を持ってキャリアを築くことができます。
接客のプロフェッショナルを志す方はぜひベルハウスで一緒にスキルを磨きましょう。そして幅広い製品・サービスに、高いホスピタリティで対応できる一流のプロを目指しましょう。
◎リペア事業
「修理工房」などのブランドにて、スマートフォン・タブレット端末の修理専門店を展開しております。画面割れ、バッテリー交換、水没修理など、多様なトラブルに迅速かつ丁寧に対応し、お客さまの大切なデバイスを安心してご利用いただけるようサポートしています。
近年では修理サービスのみならず、端末のクリーニングやアクセサリ販売など付加価値の高いサービスも拡充し、「安心・安全・信頼」のリペアサービスを通じて、お客さま満足度の向上に努めております。
また、お客さまに満足していただき口コミでの新規売上増加をすることにより、全国160以上ある「修理工房」の中で月間売上全国１位を達成するなど、実際にお客さま満足×売上向上を実現しております。
【主な業務内容】
・端末修理対応：画面割れ、バッテリーの劣化、充電不良、水没等に対応した各種修理業務
・カスタマーサポート：ご来店されたお客さまへの受付対応、症状のヒアリング、修理内容および費用のご説明
・品質管理および在庫管理：修理部品の管理、作業工程のチェック、品質基準の遵守
・店舗運営補助：清掃、ディスプレイ整備、備品管理など店舗環境の維持管理
【サービスの特長】
弊社では、独自の研修制度を通じて技術力と接客力を備えたスタッフを育成しており、修理技術の高さだけでなく、お客さま対応における丁寧さ・信頼性も高く評価いただいております。また、日々進化するデジタル機器に対応すべく、継続的な技術研修や情報共有を徹底し、常に時代のニーズに応じたサービスを提供しています。